順應(yīng)傳統(tǒng)模式與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展趨勢(shì)    為乘客提供差異化服務(wù)

                                      ----運(yùn)輸公司烏市首批試點(diǎn)出租汽車電召服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、智慧終端使用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)延，便捷的出行和生活方式被越來(lái)越多的人們所關(guān)注。面對(duì)新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，出租汽車的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和電召服務(wù)也逐漸被人們所接受。為促進(jìn)巡游出租汽車轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐匝灿螢橹鞯倪\(yùn)營(yíng)模式，在行業(yè)的支持下北園春運(yùn)輸公司做為烏市首批試點(diǎn)出租汽車電召服務(wù)的企業(yè)，優(yōu)選出車況良好、車容整潔、在日常營(yíng)運(yùn)中行為和服務(wù)規(guī)范的151輛車238名經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員，將其納入烏市出租汽車電召平臺(tái)，先期為乘客提供電召服務(wù)。

2017年5月17日下午，運(yùn)輸公司副總經(jīng)理李迎軍對(duì)率先加入平臺(tái)的238名經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。李副總首先向大家闡述了出租汽車電召服務(wù)的重要性，讓在座的經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員充分認(rèn)識(shí)到發(fā)展出租汽車電召服務(wù)不僅僅是完善出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)方式、提升服務(wù)水平的重要舉措，更大的益處是駕駛員可以就近為乘客提供服務(wù)，緩解城市交通擁堵，減少盲目巡游空駛和燃料消耗，提高收入水平，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，同時(shí)為出行有特殊困難的老、弱、病、殘、孕乘客以及在特殊時(shí)段、惡劣天氣出行的乘客提供及時(shí)、方便的出租汽車服務(wù)，使乘客出行更有保障，在產(chǎn)生良好社會(huì)效益的同時(shí)也為經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益。接著，平臺(tái)提供方的技術(shù)工程師為大家演示了軟件操作步驟。

培訓(xùn)結(jié)束后，公司管理人員協(xié)助納入平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員在手機(jī)上下載電召出租汽車軟件并幫助他們掌握應(yīng)用程序，熟悉接單、服務(wù)、收款等操作方法，以便盡快熟練運(yùn)用。

做為試點(diǎn)的企業(yè)，在運(yùn)作初期可能會(huì)遇到一些未知的問(wèn)題，這些問(wèn)題也將會(huì)成為我們進(jìn)步和提升的動(dòng)力，在適應(yīng)和轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，我們將更新管理思路、完善管理方法，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+出租車運(yùn)營(yíng)新模式，努力提高經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，為傳統(tǒng)出租汽車行業(yè)的從業(yè)人員和廣大乘客提供全新的乘車體驗(yàn)，更好地滿足廣大市民的出行需求。

                 圖 文運(yùn)輸公司通訊員:張妍